Deskripsi Buku
Judul | Manajemen Perpustakaan : Penerapan TQM dan CRM |
Penulis | Elva Rahmah, Marlini, Gustina Erlianti |
Penerbit | PT Raja Grafindo Persada |
Tahun Terbit | 2019 |
ISBN | |
Uraian | Manajemen Perpustakaan dengan penerapan total quality management dan customer relationship management menjelaskan konsep manajemen mulai dari sejarah perkembangan, hakikat, definisi serta unsur-unsur  pengelolaan perpustakaan secara menyeluruh. Pemahaman pengelolaan perpustakaan yang baik diharapkan menciptakan perubahan dengan mengacu kepada kepuasan, loyalitas serta kepercayaan pengguna terhadap perpustakaan kita. Pelayan yang paling penting adalah keandalan/reliabilitas buku ini mengajarkan bagaimana kita sebagai pustakawan dan pengelola perpustakaan dapat memberikan yang terbaik bagi pengguna. |
Sumber | https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=1214425 |