Medan Merdeka Selatan, Jakarta - Pemustaka yang puas dengan pelayanan yang diberikan akan menjadi agen pemasaran informal, dari mulut ke mulut.
Setiap kata dan sikap, pustakawan di Perpustakaan Nasional (Perpusnas) RI selaku pemberi pelayanan publik menjadi ungkapan komunikasi kepada pemustaka yang datang. Diam, tidak peduli, cuek, pura-pura tidak tahu menjadi bentuk komunikasi yang juga ditangkap oleh pemustaka meskipun tidak ada sepatah kata pun yang terucap.
Kepala Perpusnas, Muhammad Syarif Bando, selalu mengingatkan seluruh pustakawan yang bertugas di Gedung Fasilitas Layanan Perpusnas untuk aktif menyapa dan menawarkan bantuan kepada pemustaka. Hal ini merupakan upaya proaktif yang harus dilakukan.
Dalam konsepnya, di Perpusnas ada Layanan Referensi Keliling di area ruangan atau Gedung Fasilitas Layanan Perpusnas. Layanan ini disebut juga dengan Rolling Reference. Buku dan semua koleksi yang ada hanya menjadi alat untuk menjawab kebutuhan informasi pemustaka.
Perpustakaan seharusnya bisa menjadi tempat yang mampu menjawab pertanyaan serta memenuhi kebutuhan pemustaka. Pernyataan ini didukung oleh Bapak Layanan Referensi, Samuel Green, bahwa â€Perpustakaan tidak seharusnya membiarkan masyarakat keluar dari perpustakaan tanpa terjawab pertanyaan atau kebutuhan informasinyaâ€.
Koordinator Substansi Penyusunan Media dan Layanan Informasi Perpusnas, Yuliatri Bunga, menyampaikan dalam sambutannya bahwa Indonesia Maju merupakan visi Presiden Joko Widodo yang juga menjadi cita-cita anak bangsa dari waktu ke waktu. Indonesia Maju diharapkan mampu meningkatkan kesejahteraan dan kemakmuran seluruh masyarakat Indonesia. Untuk mencapai Indonesia Maju, salah satunya, kita sangat bertumpu pada SDM yang mampu menghasilkan berbagai inovasi.
â€œFGD yang saat ini diselenggarakan adalah bentuk pengembangan kompetensi SDM yang dilakukan Perpustakaan Nasional RI melalui Pusat Jasa Informasi Perpustakaan dan Pengelolaan Naskah Nusantara (Pujasintara),â€ ujarnya.
Layanan prima adalah amanat Undang-Undang Nomor 43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan. Layanan prima menjadi level tertinggi dari penilaian Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi untuk unit pelayanan publik. Layanan prima memang hanya terdiri dari dua kata, namun didalamnya terkandung unsur yang kompleks dimana semuanya saling terhubung. Penilaian unit pelayanan publik menjadi salah satu unsur dari layanan prima yakni kompetensi SDM layanan yang didalamnya terkandung nilai responsif dan keramahan.
Meskipun secara nasional unsur perilaku SDM pelayanan publik menempati tingkat kedua yang tertinggi nilainya, namun perihal SDM layanan tetap harus terus menjadi perhatian.
Kemampuan komunikasi dari pelayanan publik harus terus diasah, diupgrade, dan dikembangkan. Komunikasi efektif yang menjadi tema FGD pengembangan kompetensi yang diselenggarakan secara daring pada Rabu (22/9/2021) ini merupakan bagian dari identifikasi Perpusnas atas risiko yang dapat mengurangi kualitas layanan perpustakaan Perpusnas.
Sebagai Public Speaker pada acara ini, Moses Sosa, mengatakan bahwa hulu dari sebuah layanan prima adalah dapat melakukan komunikasi yang efektif dan hal tersebut sudah dilakukan prosesnya pada acara yang diselenggarakan oleh Pujasintara Perpusnas. Moses juga berharap agar untuk kedepannya para pustakawan Perpusnas dapat memberikan pelayanan prima atas dasar komunikasi yang efektif.
Acara tersebut merupakan rangkaian dalam rangka memperingati Hari Kunjung Perpustakaan dan Bulan Gemar Membaca Tahun 2021. Pada Hari Kunjung Perpustakaan, Perpusnas menggelar berbagai kegiatan yang dapat diikuti oleh masyarakat secara daring.
Reporter: Herwin Saswita

FGD: Komunikasi Efektif Membangun Hubungan, Meraih Pelayanan Prima

Medan Merdeka Selatan, Jakarta--Kedatangan 15 anggota DPRD Provinsi Kalimantan Selatan membawa sejumlah pesan penting. Salah satunya kompetensi tenaga perpustakaan yang berada di komunitas. Mereka merasa, Perpustakaan Nasional perlu memberikan dukungan lebih selain perhatian dalam bentuk bantuan koleksi. Kompetensi tenaga perpustakaan di komunitas masih terbatas. Hal tersebut disampaikan langsung di hadapan Sekretaris Utama Perpusnas, Sri Sumekar, saat melakukan kunjungan kerja ke Perpusnas di Jalan Medan Merdeka Selatan Nomor 11, Jakarta, pada Selasa, (10/3).
"Padahal mereka bersinggungan langsung dengan masyarakat," ucap anggota Komisi IV Zulfa Asma Vikra.
Menanggapi pertanyaan tersebut, Sestama mengatakan saat ini Perpusnas sedang giat menggalakkan transformasi perpustakaan berbasis inklusi sosial. Program ini malah dirasa menyentuh hingga ke akar rumput. Artinya, masyarakat yang tinggal di pedesaan/kelurahan juga bisa ikut menikmati manfaat dari perpustakaan berbasis inklusi sosial tersebut.Â Â 
"Perpustakaan berbasis inklusi sosial memilih lima desa di setiap kabupaten/kota. Tenaga perpustakaannya diberikan pelatihan life skill yang disesuaikan dengan kebutuhan masyarakatnya. Jika perlu akan didampingi para trainer yang berkompeten, " terang Sestama.
Di sisi lain Sestama juga meminta setiap daerah menaruh perhatian khusus terhadap perkembangan perpustakaan dan literasi masyarakatnya. Daerah bertanggung jawab untuk perpustakaannya. Apalagi, provinsi Kalsel diakui Sestama sebagi provinsi tertinggi yang menganggarkan APBD nya untuk kegiatan perpustakaan.Â 
Perhatian terhadap perpustakaan rupanya sudah dijalankan oleh Dinas Perpustakaan Provinsi Kalsel. Kepala Bidang Pelayanan dan Pembinaan Dinas Perpustakaan Kalsel, Wildan Akhyar, mengatakanÂ  pihaknya bahkan sudah mencanangkan Wisata Literasi.Â  Caranya, dengan menambahkan jam buka layanan perpustakaan.Â 
"Tapi, kami pun terkendala sumber daya manusia. Dari lima tenaga yang memasuki purna tugas kami hanya kebagian CPNS pustakawan satu orang. Maka itu, kami juga bekerja sama dengan komunitas," jelas Wildan.
Reportase : Hartoyo Darmawan
Fotografer : Hartoyo Darmawan
Â

Kalsel Minta Kompetensi Tenaga Perpustakaan Komunitas Diperhatikan

Batam, Kep. Riau â€“ Wakil Gubernur Jawa Timur Emil Dardak menekankan betapa pentingnya peran perpustakaan dalam kehidupan masyarakat dan pembangunan bangsa. Sejarah mencatat perpustakaan merupakan tempat yang paling mulia di setiap peradaban maju di dunia, karena di perpustakaanlah enlightment diperoleh.
Perpustakaan di masa kini tidak lagi berkutat dalam mengorganisasi koleksi, tetapi pengetahuan yang tersimpan di dalamnya. Setiap kepala perpustakaan merupakan chief literacy officer yang mengupayakan bagaimana mencerdaskan kehidupan bangsa dengan membangun budaya literasi.
Emil berpendapat bahwa terdapat dua tantangan yang dihadapi perpustakaan dan kepustakawanan karena masa kini kita dituntut bagaimana orang dapat belajar dengan cepat dan segera dalam waktu singkat sementara informasi semakin banyak. Â 
Yang pertama, sekarang kita sedang membangun budaya membaca dari bahan bacaan berupa teks dan berimajinasi dari bacaan tersebut tetapi di sisi lain kita juga dituntut harus mampu menyajikan informasi secara efisien agar dapat dengan cepat mencerdaskan masyarakat melalui infografis. Namun, karena wujudnya tidak hanya berupa teks, maka dapat menghambat daya imajinasi orang saat membacanya.
â€œTantangan bagi perpustakaan yang berikutnya adalah information overload, di mana banyak sekali information junk, tetapi informasi jika terstruktur maka akan membuat masyarakat lebih tercerahkan. Di sinilah peran pustakawan yang seharusnya tidak hanya mengorganisir koleksi, tapi pengetahuan, bagaimana menciptakan difusi pengetahuan yang bisa didorong melalui sistem kepustakawanan,â€ imbuh Emil.
Selain itu, Emil menekankan KPI (Key Performance Indicator) pemerintah daerah seharusnya bukan pada jumlah kunjungan ke perpustakaan, tetapi pada kegiatan membacanya dan bahkan mungkin pada apa yang dilakukan setelah membaca.
Maka bagaimana kita mendorong minat baca dengan membuat buku yang kontekstual, relevan. â€œJadikanlah buku sebagai solusi,â€ ujar Emil.
Reportase: Eka Cahyani, Fotografer: Radhitya Purnama

Emil Dardak: Perpustakaan Bukan Lagi Entitas Fisik, tetapi Sebuah Sistem

Garut, Jawa Barat - Membaca merupakan salah satu cara yang mampu diterapkan untuk menjadikan warga negara Indonesia cerdas.
Demikian disampaikan oleh Sekretaris Utama Perpustakaan Nasional (Perpusnas) RI, Ofy Sofiana, dalam sambutannya pada kegiatan Talkshow Peningkatan Indeks Literasi Masyarakat (PILM) Kabupaten Garut untuk Kesejahteraan dengan tema â€œTransformasi Perpustakaan untuk Mewujudkan Ekosistem Digital Nasionalâ€ di Auditorium Kampus 4 Universitas Garut, Rabu (3/8/2022).
Menurut Ofy, dalam upaya untuk menarik minat masyarakat dalam membaca, pemerintah wajib memfasilitasi kehadiran perpustakaan. Namun, tidak hanya pemerintah melainkan seluruh lini lapisan masyarakat berperan sebagai jembatan pejuang gerakan gemar membaca di tanah air.
â€œTugas mencerdaskan kehidupan bangsa adalah tanggung jawab Bersama,â€ ucapnya.
Ofy menambahkan selain mencerdaskan, sejatinya membaca mampu membawa kesejahteraan bagi masyarakat. Sehingga, selain dapat diartikan bahwa literasi merupakan keberaksaraan kemampuan membaca dan menulis, literasi juga dapat menjadi pemecah masalah pada tingkat problematika tertentu.
Sependapat, Anggota Komisi X DPR RI, Ferdiansyah menekankan literasi dan kesejahteraan ialah dua hal yang saling berhubungan. Untuk itu, dibutuhkan literasi lengkap dalam membantu masyarakat menjalani kehidupan.
â€œLiterasi lengkap itu membaca alam sekitarnya. Tidak hanya membaca dalam konteks bacaan saja,â€ ungkapnya.
Lebih lanjut Ferdi mengatakan semua hal yang berhubungan dengan pembangunan harus berbasis budaya. Budaya tidak dapat diartikan sempit karena segala hal biasa yang dilakukan secara berkelanjutan akan terbiasa dan pada akhirnya berubah menjadi budaya.
â€œBudaya harus digali untuk bisa mengembangkan literasi,â€ jelas Ferdi.
Dosen Institut Pendidikan Indonesia, Asep Nurjamin memaparkan dewasa ini terdapat tiga situasi literasi dalam masyarakat yakni literat, aliterat, dan iliterat. Masyarakat literat adalah mereka yang memiliki kemampuan membaca dan menulis, sedangkan masyarakat aliterat adalah mereka yang buta huruf, dan masyarakat iliterat merupakan mereka yang sudah memiliki kemampuan baca dan tulis akan tetapi tidak berbudaya untuk membaca dan menulis.
â€œAdapun budaya literasi budaya literasi adalah situasi sosial dimana individu memiliki kemampuan berliterasi, lalu memanfaatkan kemampuan tersebut untuk meningkatkan kualitas diri dan kesejahteraan,â€ tambahnya.
Kepala Perpustakaan SMA Ciledug Al Musadadiyah Garut, Citra Diayu Kristanti, pada kesempatan yang sama menjelaskan kemajuan teknologi yang cukup pesat berdampak pada literasi digital, akan tetapi tetap ada tantangannya tersendiri.
â€œAda plus minusnya, buku digital pasti lebih menarik tapi buku fisik lebih linear dan buku digital mengandung banyak iklan. Dengan demikian masyarakat akan lebih terdistraksi dalam menerima manfaat literasi itu sendiri,â€ terangnya.
Reporter: Ranny Kusumawardhani
Editor dan Fotografer: Basma Sartika

Sekretaris Utama Perpusnas: Setiap Warga Negara Wajib Cerdas

Â 
Salemba, Jakartaâ€”Socratesâ€”filsuf asal Yunaniâ€”mengatakan bahwa persahabatan adalah modal penting dalam membuat relasi (hubungan). Pun begitu dalam pesan damai yang disampaikan Kolonel Pendeta (Pdt) Steven Sundalangi pada perayaan Natal dan Tahun Baru di Perpustakaan Nasional, pada Kamis, (16/1). Natal mengajarkan manusia bersyukur. Peduli terhadap sesama. Bekerja penuh kasih dan sukacita.
â€œTuhan menciptakan langit dan bumi sebagai sahabat bagi manusia. Dan Tuhan adalah sahabat bagi alam dan manusia. Maka, hiduplah sebagai sahabat bagi semua orang,â€ ujar Pdt. Steven.
Dalam berbagai alkitab disebutkan, ketika para gembala menyaksikan para malaikat menyampaikan kabar kelahiran juru selamat, yaitu Yesus. Yesus atau Joshuaâ€”dalam Bahasa ibraniâ€”datang untuk menyelamatkan orang-orang yang berdosa.
Sementara itu, Kepala Perpustakaan Nasional Muhammad Syarif Bando mengatakan perayaan Natal dan Tahun Baru merupakan bagian dari aktivitas rohani. Pembinaan rohani adalah bagian integral dari pengembangan sumber daya perpustakaan. â€œPenguasaan Iptek adalah berkah dan tuntutan Tuhan. Maka, dengan rohani yang kokoh pelayanan kepada masyarakat akan memberikan hasil positif,â€ kata Syarif Bando. Tema rohani amat tepat demi menciptakan kehidupan yang aman dan damai. Dari tema tersebut ada pesan yang mengajarkan semangat kebersamaan dan sikap toleransi antaragama. Â 
Perayaan Natal dan Tahun Baru Perpusnas disemarakkan dengan penampilan puji-pujian dari Persekutuan Ouikemene Umat Perpusnas (POUK), pembacaan firman Tuhan, performance serta pemberian santunan dari anak-anak Yayasan Kasih Mandiri Bersinar.
Â 
ReporterÂ  Â  : Basma Sartika
Fotografer : Raditya Purnama

Perayaan Natal Bersama Perpusnas ; Hiduplah Sebagai Sahabat Bagi Semua Orang

Ombusment Republik Indonesia memberikan penghargaan terbaik kepada Perpustakaan Nasional RI atas kinerja pelayanan publik.&nbsp; Kualitas pelayanan atau Kinerja pelayanan yang ditunjukkan Perpustakaan Nasional RI memberikan kepuasan publik diatas rata-rata.&nbsp; Publik tidak saja PUAS, tetapi yang lebih dari kepuasan itu adalah TRUST atau kepercayaan yang mengagumkan. Salah seorang penulis Buku terkenal yang tidak mau disebutkan namanya mengemukakan kekaguman nya terhadap PERPUSNAS-RI atas penerbitan ISBN yang sangat cepat. Hal ini sudah sesuai dengan arahan Presiden RI Joko Widodo yang selalu mengatakan, era saat ini adalah era kecepatan. Kita tidak bisa lagi mengandalkan kekuatan, tetapi mengandalkan kecepatan.&nbsp; Siapa yang cepat pasti akan tampil sebagai pemenang. Era revolusi Industri 4.0&nbsp; telah mendunia dan memberi warning kepada semua manusia, agar berpikir cepat, bersikap cepat dan bertindak cepat. Perpustakaan Nasional RI telah melakukan itu dengan strategi pelayanan yang mengedepankan Kepuasan dan Kepercayaan publik. Pelayanan yang cepat, pelayanan yang murah, pelayanan yang terjanggau dan pelayanan SEPENUH HATI yang ditunjukkan Perpusnas-RI melahirkan kepuasan. Perpusnas-RI juga telah membuktikan janjinya sebagai lembaga yang dipercayakan oleh negaraa dalam meningkatkan dan mengembangkan LITERASI Indonesia telah mendapatkan kepercayaan terbaik. Menjamur nya beberapa penerbit baru saat ini menunjukkan kepercayaan publik yang tinggi kepada Perpusnas-RI.&nbsp; &nbsp;Pemberian penghargaan dari Ombusdmen-RI kepada Perpusnas-RI sebagai salah satu bukti bahwa lembaga ini bekerja secara profesional dengan mengedepankan etika pelayanan publik sebagaimana dalam jargon BERAKHLAK.&nbsp; Publik meyakini khususnya para penerbit BUKU bahwa reputasi Perpusnas-RI yang belakangan ini mendapat pujian dari berbagai kalangan. Berdasarkan informasi dari Adin Bondar memang PERPUSNAS RI terus berbenah diri dari hari kehari dengan kekuatan Tim yang kuat melalui ide dan gagasan baru untuk sebuah perubahan terbaik dalam pelayanan publik. Para penerbit akan terkesima dan terpesona melihat permohonan ISBN nya sangat cepat dan tepat waktu sudah terbit. Hal ini bukan-lah hal yang biasa, bila kita bandingkan dengan lembaga-lembaga pelayanan lainnya yang melayani publik berakhir dengan kekecewaan.&nbsp; Tetapi sangat berbeda dengan Perpusnas-RI yang selalu mengedepankan KEPUASAN PUBLIK.&nbsp; Pakar dan Guru besar Ilmu Pemerintahan Prof Dr Talizi Nduhu Ndraha (alm) mengemukakan bahwa Kepuasan publik itu tidak lahir begitu saja, akan tetapi melalui sebuah proses yang cukup panjang yaitu : JANJI &ndash; BUKTI-TANGGUNGJAWAB &ndash; KEPUASAN &ndash; KEPERCAYAAN. Sehingga bila kita lihat dari siklus itu, kepuasan publik akan hadir bila telah melewati fase Janji-bukti dan tanggungjawab. Seorang atau lembaga telah mengucapkan Janji harus terbukti. Bila janji tak terbukti jangan berharap publik akan puas apalagi percaya. Demikianpun bila janji sudah terbukti maka janji tersebut harus dipertanggungjawaabkan, dan seterusnya.&nbsp; Dengan demikian adanya pergeseran penilaian publik dari KEPUASAN ke TRUST menunjukkan bahwa Perpusnas-RI telah menjalankan siklus&nbsp; kepuasan dan kepercayaan sebagaimana dikemukakan oleh Guru Besar Ilmu Pemerintahan itu.

PERGESERAN PENILAIAN PUBLIK DARI PUAS KE TRUST

Oleh : Dr. SYARIF MAKMUR, M.Si - Arsiparis Ahli Madya Kementerian Dalam Negeri  Republik Indonesia


Berita

-

Pencarian

Berita Lainnya

FGD: Komunikasi Efektif Membangun Hubungan, Meraih Pelayanan Prima

Kalsel Minta Kompetensi Tenaga Perpustakaan Komunitas Diperhatikan

Emil Dardak: Perpustakaan Bukan Lagi Entitas Fisik, tetapi Sebuah Sistem

Sekretaris Utama Perpusnas: Setiap Warga Negara Wajib Cerdas

Perayaan Natal Bersama Perpusnas ; Hiduplah Sebagai Sahabat Bagi Semua Orang

FAKTA EMPIRIK : KUALITAS PELAYANAN PERPUSNAS-RI TERBAIK & DIATAS RATA-RATA